15UY0203-4 ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ SEVİYE 4 (Rev 0)
Zorunlu Yeterlilik Birimleri
	Teorik	Performans	Mülakat	Yeterlilik Birimi Ücreti
15UY0203-4/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre ve İşyeri Kalite Politikaları (Rev 0)	Soru Sayısı: 10 Sınav Süresi: 15 dk. Sınav Geçme Oranı (%): 70	Sınav Yok	Sınav Yok	100.00₺
15UY0203-4/A2 Çağrı Yönetme Faaliyetleri (Rev 0)	Soru Sayısı: 20 Sınav Süresi: 20 dk. Sınav Geçme Oranı (%): 70	P1 Sınav Geçme Oranı (%) : 70.00 P2 Sınav Geçme Oranı (%) : 70.00 P3 Sınav Geçme Oranı (%): 70.00	Sınav Yok	550.00₺
15UY0203-4/A3 İş Organizasyonu ve Mesleki Gelişim (Rev 0)	Soru Sayısı: 15 Sınav Süresi: 15 dk. Sınav Geçme Oranı (%): 70	Sınav Yok	Sınav Yok	150.00₺

Belge Yenilemede Kullanılacak Yöntem

• Beş (5) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur;
• a) 5 yıl belge geçerlilik süresi içerisinde toplamda en az iki yıl veya son altı ay boyunca ilgili alanda çalıştığını gösteren kayıtları (hizmet dökümü, referans yazısı/mektubu, sözleşme, fatura, portfolyo ve benzeri) sunmak,
• b) Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak. Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların Belge geçerlilik süreleri 5 yıl daha uzatılır.

• 15UY0203-4 ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ SEVİYE 4 (Rev 1)
  Zorunlu Yeterlilik Birimleri
  	Teorik	Performans	Mülakat
  15UY0203-4/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Kalite, İş Organizasyonu ve Mesleki Gelişim (Rev 1)	Soru Sayısı: 25 Sınav Süresi: 38 dk. Sınav Geçme Oranı (%): 70	Sınav Yok	Sınav Yok
  15UY0203-4/A2 Çağrı Yönetme Faaliyetleri (Rev 1)	Soru Sayısı: 25 Sınav Süresi: 38 dk. Sınav Geçme Oranı (%): 70	P1 Sınav Geçme Oranı (%) : 70.00 P2 Sınav Geçme Oranı (%) : 70.00 P3 Sınav Geçme Oranı (%): 70.00	Sınav Yok